Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie schnell antworten Sie auf Anfragen?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nach Aufgabe einer Bestellung kann die Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr geändert werden, da unser Lagerteam die Bearbeitung innerhalb von 1–5 Werktagen beginnt.
Wenn Sie dennoch eine Adressänderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter info@voltyx.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass keine Garantie besteht, falls die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Wie lange ist die Bearbeitungszeit?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–5 Werktagen zu bearbeiten und versandfertig zu machen.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet, in Stoßzeiten (z. B. Aktionen oder Feiertage) kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Allgemeine Informationen zur Lieferung

Unser Lager arbeitet montags bis freitags (außer an Feiertagen).
Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der Lieferadresse.
Die gesamte Lieferzeit beträgt somit üblicherweise 2–10 Werktage.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung verpacken und versenden.

Wird meine gesamte Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Bestellumfang und Lagerstandorten der Produkte kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, die mit 1–2 Tagen Abstand eintreffen können.

Ausverkaufte Artikel / Nachbestellungen

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von uns.
Ist der Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar, wird der Betrag automatisch erstattet.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@voltyx.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über Bestellung verfolgen im Menü oder im Footer unserer Website nachverfolgen.
Geben Sie dort Ihre Trackingnummer ein, um den Status zu sehen. Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Meine Trackingnummer funktioniert nicht – was bedeutet das?

In einigen Fällen wird die Sendungsverfolgung erst aktiv, wenn das Paket im Zielland ankommt.
Sollte Ihre Trackingnummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status beim Versanddienstleister.

Wie lange dauert es insgesamt, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet (Bestellungen vor 00:00 Uhr GMT).
Die Lieferung dauert anschließend weitere 1–5 Werktage.
Sie können daher mit einer Zustellung innerhalb von 2–10 Werktagen nach Bestellung rechnen.
Alle Details finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit Deutsche Post sowie weiteren zuverlässigen Versandpartnern zusammen, abhängig vom Produkt und der Lieferadresse.

Kann ich mein Produkt zurücksenden?

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns unter info@voltyx.de und wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu, das Sie ausdrucken, ausfüllen und der Rücksendung beilegen müssen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Ausnahme: Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail
  • Der Artikel muss in Originalverpackung und sicher verpackt zurückgesendet werden
  • Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert

Welche Anforderungen gelten für den Zustand der Ware bei Rücksendungen?

Alle Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Name des Webshops: Voltyx
Name des Unternehmens: MBJR SOLUTIONS LIMITED
Adresse: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
E-Mail: info@voltyx.de
Telefon: +447888395753
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